Garantie

Ⅰ. Garantieumfang

Diese Ersatz- und Reparaturrichtlinie gilt für die meisten bei fugatemi gekauften Haushaltsprodukte. Unter den folgenden Bedingungen können Benutzer den Ersatzservice in Anspruch nehmen.

Ausverkaufsartikel und Billigartikel werden nicht garantiert.

Ⅱ. Garantiebedingungen

1. Qualitätsprobleme

Wenn während der normalen Verwendung des Produkts Qualitätsprobleme auftreten und von den Fachmitarbeitern von fugatemi als Qualitätsmängel des Produkts selbst identifiziert werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf minderwertige Materialien, Prozessfehler und Funktionsstörungen. Die Bestimmung von Qualitätsproblemen basiert auf den relevanten nationalen Standards, Branchenspezifikationen und den internen Qualitätsprüfungsstandards von fugatemi. Zum Beispiel in Fällen wie gebrochenen Strukturteilen des Produkts, wenn das Produkt nicht normal starten kann, starkes Verblassen oder Beschädigung des Produkts, und unter Ausschluss des Einflusses von vom Menschen verursachten Schäden und Faktoren höherer Gewalt.

2. Innerhalb der Garantiezeit

Benutzer müssen innerhalb der angegebenen Garantiezeit des Produkts einen Ersatzantrag einreichen. Die Garantiezeit des Produkts beträgt sechs Monate ab Kaufdatum.

3. Produktaussehen und Verpackungsintegrität

Das Produktaussehen sollte keine offensichtlichen Spuren von von Menschen verursachten Schäden aufweisen, wie z. B. starke Kratzer, Dellen und Verformungen sowie unbefugte Änderungen. Die Originalverpackung des Produkts (einschließlich Verpackungskarton, Anleitung, Zubehör usw.) sollte vollständig und nicht ernsthaft beschädigt sein, um den Austauschvorgang und den Weiterverkauf zu erleichtern. Wenn die Originalverpackung fehlt oder ernsthaft beschädigt ist, kann dies das Prüfergebnis des Austauschantrags beeinträchtigen oder dazu führen, dass der Benutzer die entsprechenden Verpackungskosten tragen muss.

Ⅲ. Garantieprozess

1. Antragsphase

Nachdem festgestellt wurde, dass das Produkt die Austauschbedingungen erfüllt, muss der Benutzer so schnell wie möglich per E-Mail Kontakt zum fugatemi-Kundendienstteam aufnehmen, um einen „Austausch“ zu beantragen. Geben Sie relevante Informationen gemäß den Anweisungen des Kundendienstteams an, einschließlich Bestellnummer, Produktname, Modell, Kaufdatum, Problembeschreibung, Kontaktinformationen usw., und laden Sie klare Fotos oder Videos hoch, die das Produktproblem zeigen (falls erforderlich). Diese Informationen helfen uns, Ihr Problem schnell zu verstehen und eine Überprüfung und Bearbeitung durchzuführen.

2. Überprüfungsphase

Das Kundendienstteam von fugatemi führt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Erhalt des Ersatzantrags eine Überprüfung durch. Das Kundendienstpersonal bewertet das Produktproblem anhand der vom Benutzer bereitgestellten Informationen und Fotos, Videos und anderen Materialien, um festzustellen, ob die Ersatzbedingungen erfüllt sind. Während des Überprüfungsprozesses können sie weiter mit dem Benutzer kommunizieren und zusätzliche relevante Informationen anfordern oder eine detailliertere Beschreibung des Produktproblems bereitstellen. Der Benutzer sollte aktiv mit dem Kundendienstpersonal zusammenarbeiten, um die Überprüfung reibungslos abzuschließen. Wenn die Überprüfung erfolgreich ist, bestätigt das Kundendienstpersonal dem Benutzer die Ersatzangelegenheit per E-Mail und informiert den Benutzer über den nachfolgenden Ersatzprozess und die geschätzte Bearbeitungszeit. Wenn die Überprüfung nicht erfolgreich ist, erläutert das Kundendienstpersonal die Gründe für das Nichtbestehen ausführlich und bietet je nach der spezifischen Situation andere Lösungen an, z. B. Reparaturvorschläge (wenn das Produkt repariert werden kann und der Benutzer bereit ist, den Reparaturservice anzunehmen), Vorschläge für Entschädigungsrabatte (wenn das Produkt entschädigt werden kann und der Benutzer bereit ist, den Entschädigungsservice anzunehmen) oder erläutert relevante Richtlinien.

3. Phase der Ersatzvereinbarung

Bei genehmigten Ersatzanträgen wird fugatemi den Ersatz entsprechend der Produktbestandslage und dem Standort des Benutzers arrangieren. Wenn das gleiche neue Produkt auf Lager ist, werden wir den Versand für den Benutzer so schnell wie möglich arrangieren. Die Versandmethode ist die gleiche wie beim Kauf des Originalprodukts durch den Benutzer (z. B. Logistiktransport), und wir stellen dem Benutzer die entsprechende Logistikverfolgungsnummer zur Verfügung, damit der Benutzer den Fortschritt des Frachttransports verfolgen und abfragen kann. Vor dem Versand führen wir strenge Qualitätskontrollen des ersetzten Produkts durch, um sicherzustellen, dass das gelieferte Produkt von qualifizierter Qualität und ohne Mängel ist. Wenn derzeit kein gleiches Produkt auf Lager ist, werden wir mit dem Benutzer verhandeln, um es durch ein anderes Produkt gleichen Werts oder ähnlichen Stils zu ersetzen. Während des Verhandlungsprozesses werden wir dem Benutzer die Eigenschaften und die Leistung des alternativen Produkts ausführlich vorstellen, um sicherzustellen, dass der Benutzer den Ersatzplan vollständig versteht und ihm zustimmt, bevor er fortfährt. Wenn der Benutzer dem Ersatz durch ein anderes Produkt nicht zustimmt, kann er warten, bis das Originalprodukt wieder auf Lager ist, und es dann ersetzen. Wir informieren den Benutzer über die voraussichtliche Wiederbefüllungszeit. Während dieser Zeit kann der Benutzer jederzeit mit uns in Kontakt bleiben, um den Fortschritt der Wiederbefüllung zu verstehen.

4. Phase der Produktübergabe

Nach Erhalt des ersetzten Produkts sollte der Benutzer es rechtzeitig prüfen und annehmen. Der Prüfinhalt umfasst, ob das Aussehen, das Modell und die Spezifikation des Produkts mit der ursprünglichen Bestellung übereinstimmen, ob das Produkt normal verwendet werden kann und ob es mit vollständigem Zubehör und Anleitungen geliefert wird. Wenn der Benutzer keine Einwände gegen das ersetzte Produkt hat, sollte er den Erhalt bei der Unterschrift bestätigen. Nach der Unterschrift gilt dies als Annahme des ersetzten Produkts durch den Benutzer und dieser Ersatzservice ist abgeschlossen. Wenn der Benutzer feststellt, dass das ersetzte Produkt immer noch Qualitätsprobleme aufweist oder nicht mit der ursprünglichen Bestellung übereinstimmt, sollte er die Annahme sofort ablehnen und sich an den Kundendienst von fugatemi wenden. Wir werden es je nach tatsächlicher Situation erneut für den Benutzer handhaben, z. B. den Ersatz neu arrangieren oder andere Lösungen aushandeln.

Ⅳ. Verantwortlichkeiten und Pflichten

1. Verantwortlichkeiten und Pflichten des Benutzers

Benutzer sollten nach Entdeckung von Produktproblemen rechtzeitig gemäß dem angegebenen Verfahren einen Ersatz beantragen und wahre, genaue, vollständige Informationen und relevante unterstützende Materialien bereitstellen. Während des Ersatzprozesses müssen Benutzer bei fugatemi mitarbeiten, z. B. indem sie die erforderliche Unterstützung leisten und das Produkt nach Bedarf verpacken und versenden (falls erforderlich). Benutzer sollten das ersetzte Produkt gemäß der Bedienungsanleitung des Produkts ordnungsgemäß verwenden und warten, um Qualitätsprobleme aufgrund unsachgemäßer Verwendung zu vermeiden. Wenn der Ersatzantrag nicht angenommen werden kann oder es aus eigenen Gründen des Benutzers (z. B. Angabe falscher Informationen, von Menschen verursachte Schäden am Originalprodukt oder ersetzten Produkt usw.) zu Problemen beim Ersatzservice kommt, muss der Benutzer die entsprechenden Verantwortlichkeiten und Konsequenzen tragen.

2. Verantwortlichkeiten und Pflichten von fugatemi

fugatemi sollte eine faire, gerechte und transparente Umsetzung der Ersatzrichtlinie sicherstellen und den Benutzern einen hochwertigen Kundendienst bieten. Nach Erhalt des Ersatzantrags des Benutzers sollte er die Überprüfung und Bearbeitung zeitnah durchführen und dem Benutzer gemäß der vereinbarten Zeit und Methode einen Ersatzservice bereitstellen. Stellen Sie sicher, dass das ersetzte Produkt von qualifizierter Qualität ist und seine Leistung mit der des Originalprodukts übereinstimmt oder diese übertrifft (z. B. durch Ersetzen durch ein alternatives Produkt mit gleichem oder höherem Wert). Bei Fragen und Zweifeln, die von Benutzern während des Ersatzprozesses geäußert werden, sollten sie geduldig antworten, ein gutes Kundenservice-Erlebnis bieten, die von Benutzern aufgetretenen Probleme aktiv lösen und die legitimen Rechte und Interessen der Benutzer schützen.

Ⅴ. Sonstige Angelegenheiten

1. Diese Umtausch- und Reparaturrichtlinie gilt nur für Produkte, die bei fugatemi gekauft wurden. Für Produkte derselben Marke, die über andere Kanäle gekauft wurden, können die Umtauschrichtlinien abweichen. Bitte beachten Sie die Richtlinie des tatsächlichen Kaufkanals.
2. fugatemi behält sich das Recht auf die endgültige Auslegung dieser Umtausch- und Reparaturrichtlinie vor. Im Falle von Angelegenheiten oder Richtlinienänderungen werden relevante Informationen zeitnah auf der Website fugatemi.store bekannt gegeben. Bitte beachten Sie.
3. Beim Kauf von Produkten sollten Benutzer diese Umtausch- und Reparaturrichtlinie sorgfältig lesen und die Kaufbelege (wie Bestell-Screenshots, Rechnungen usw.) ordnungsgemäß aufbewahren, damit sie im Bedarfsfall den Kundendienst problemlos in Anspruch nehmen können.

Durch die oben genannte Garantie verpflichten wir uns, den Benutzern einen bequemen, effizienten und zufriedenstellenden Kundendienst zu bieten, damit sich die Benutzer beim Kauf von Haushaltsprodukten wohler fühlen können. Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben oder relevante Informationen weiter verstehen müssen, können Sie sich jederzeit an unser Kundendienstteam wenden, und wir werden Ihnen von ganzem Herzen helfen.

Bitte bleiben Sie mit uns in Kontakt. Nachfolgend finden Sie unsere Kundendienstinformationen:

Tel: +49 30 12345678
E-Mail: [email protected]
Adresse: REWE City – Friedrichstraße 100, 10117 Berlin